Cidade/UF – A Black Friday, tradicionalmente marcada por promoções e descontos, já apresenta seus primeiros desafios. Problemas com a entrega e a ocorrência de propaganda enganosa despontam como as principais fontes de insatisfação dos consumidores, de acordo com um levantamento preliminar divulgado pela plataforma Reclame AQUI. O monitoramento, realizado entre quarta e quinta-feira, revela um cenário onde as promessas de entregas rápidas e os descontos agressivos nem sempre se concretizam, gerando frustração e desconfiança.
A Falha na Promessa da Entrega Rápida
O relatório do Reclame AQUI aponta que os problemas de entrega representam a maior parcela das reclamações, com 25,29% do total. Muitas empresas utilizam como atrativo comercial a promessa de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, porém, na prática, esses prazos não são cumpridos. Além disso, há um número significativo de casos em que o produto simplesmente não é entregue, representando 12,62% das queixas. Consumidores relatam a amarga surpresa de descobrir que o item adquirido nunca foi despachado ou sequer existiu, transformando a expectativa da compra em uma experiência frustrante.
Vale destacar que a propaganda enganosa ocupa a terceira posição no ranking de reclamações, com 9,33%. A prática de divulgar condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra tem se mostrado recorrente. Descontos agressivos com regras pouco claras, limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado são algumas das artimanhas que têm gerado insatisfação. A pressa e o ritmo acelerado das compras da Black Friday podem fazer com que essas entrelinhas passem despercebidas, levando o consumidor a tomar decisões desfavoráveis.
Dicas para uma Compra Consciente
Para evitar problemas durante a Black Friday, o Reclame AQUI recomenda que os consumidores verifiquem atentamente o prazo de entrega e pesquisem a reputação das empresas antes de efetuar a compra. Além disso, é importante tirar prints do carrinho de compras e revisar o valor final do pagamento. A atenção redobrada e a pesquisa prévia são ferramentas essenciais para garantir uma experiência de compra mais segura e satisfatória.
O que vem por aí
A expectativa é que o volume de reclamações continue a aumentar à medida que a Black Friday se aproxima. As empresas devem estar atentas às demandas dos consumidores e se esforçar para cumprir as promessas feitas, evitando assim a propagação de experiências negativas. O Portal Conectados acompanhará de perto o desenrolar da Black Friday, trazendo informações atualizadas sobre as principais tendências, os desafios e as oportunidades para os consumidores.
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